よくあるご質問

毎週 LINE で 1 つの質問が届き、文章や写真で答えるだけで、ご自身の人生の記録（じぶん史）が 自然に積み重なっていくサービスです。たまった記録は、ご本人のマイページや、ご家族向けの Web ビューアでいつでも振り返れます。

年間プラン（¥6,000・1 年間の買い切り）と月額プラン（¥700/月・自動更新）の 2 種類があります。 内容（週 1 問の質問配信・回答の保存・ご家族の招待）はどちらも同じです。

年間プランは月額換算で約 ¥500 となるためおすすめですが、まずはお試しになりたい場合は 月額プランからご検討ください。

現在、製本サービスは 受付を停止しています（準備中）。マイページの「本にする」から プレビュー（試し読み）はご利用いただけますので、たまった記録の見え方をお楽しみください。 正式な製本受付の再開時期は、改めてご案内いたします。

月額プランは、マイページの「ご契約・お支払い」から、いつでも期末解約のご予約が可能です。 次回の請求日までは引き続きご利用いただけます。

年間プランは 1 年間の買い切りとなるため、途中解約・返金には原則対応しておりません。 期限まではそのままご利用いただけ、期限到達時に自動的にご利用が終了します。 （決済から 14 日以内・親御さんが登録できなかった場合の返金保証は別途ご用意しています）

基本仕様は 週 1 回 です（毎週月曜の朝 9 時ごろ）。 1 年で約 52 問お届けし、ほぼ 1 冊分の記録になります。

はい、ご家族が代わりに文字入力や写真送信をしていただいて大丈夫です。 ご本人の LINE アカウントから、ご家族が代わりにメッセージをお送りいただければ、 通常の回答として保存されます。

利用規約（v1.5 以降）でも、ご家族による代理操作を明記しています。 ※ ただし、別の LINE アカウントからの送信はできません。あくまでご本人の LINE を、 ご家族が操作する形になります。

はい。1 つの質問につき写真は 3 枚まで 添付できます。LINE のトーク画面から 写真を送ると、その週の質問への回答として保存されます。 古いアルバムの写真をスマートフォンで撮ってお送りいただくのもおすすめです。

質問メッセージに付いている「今週は答えにくい」ボタンを押すと、その週の質問をスキップできます。 スキップした場合、可能な範囲で すぐに別の質問 をお届けする仕組みも用意しています。

また、後からやはり答えたくなったときは、そのまま文章や写真をお送りいただければ、 直前の質問への回答として保存されます。

以下を順にご確認ください。

• LINE の通知が OFF になっていないか
• 過去のトーク履歴に紛れていないか
• ご契約期間が終了していないか（マイページの「ご契約・お支払い」をご確認ください）
• 「じぶん史」公式アカウントをブロックしていないか

いずれにも該当しない場合は、お手数ですが下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。

「じぶん史」公式アカウントを 再度友だち追加していただければ、これまでの記録はそのままで、配信を再開できます。 （これまでの回答は LINE のトーク履歴ではなく、じぶん史側のサーバーに保存されているためです）

スマートフォンの機種変更時、LINE のアカウント引き継ぎが正常に行われていれば、 じぶん史の記録もそのままお使いいただけます。 新しいスマートフォンの LINE で「じぶん史」公式アカウントが従来どおり表示されていれば問題ありません。

万が一、引き継ぎに失敗してじぶん史の質問が新しいスマートフォンで届かなくなった場合は、 恐れ入りますが下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。 ご本人確認の上で、これまでの記録に再度ひも付ける手続きをご案内いたします。

はい、回答ごとに「家族に非表示にする」設定が可能です。 マイページの各回答カードに表示されるトグルから切り替えてください。

非表示にした回答は、ご家族の閲覧画面と将来の製本のいずれにも表示されません。 後から「やはり見せたい」と思ったときは、同じトグルで戻すこともできます。

じぶん史の家族ログインは「同じブラウザでメールアドレスを入力 → 届いたメール内のリンクを開く」 という流れになっています。途中で 別のブラウザに切り替わってしまうとログインに失敗 します。

特に、Gmail アプリの中でメールを開くと「Gmail アプリ内のブラウザ」が立ち上がり、 先ほど入力したブラウザ（Safari や Chrome 本体）と別物として扱われてしまうことがあります。 この場合は、ログインページを開いたブラウザで Gmail を開き直すか、メール内のリンクを長押しして 既定のブラウザで開いてください。

ログインページ（/login）にも、ログインに失敗したときに同じご案内を表示しています。 何度試しても失敗する場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

以下をご確認ください。

• 迷惑メール／ゴミ箱フォルダに入っていないか
• 入力したメールアドレスに誤字がないか
• メール送信から 5 分以上経過しているか（タイムラグが生じる場合があります）

それでも届かない場合は、ログインページから再送をお試しいただくか、 下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。

ご事情をうかがった上で、ご記録の取り扱い（閲覧の継続・データの削除など）について個別にご相談させていただきます。 利用規約（v1.5 以降）にも、ご本人がお亡くなりになった場合の取り扱いを記載しています。 お手続き内容については、下記の問い合わせ窓口までご一報くださいますようお願いいたします。

月額プラン ¥700/月、年間プラン ¥6,000（1 年間の買い切り）です。 最新の料金・キャンペーン情報は トップページ（料金プラン） でご確認ください。

「お元気お便り」は、ご家族側でお申込みいただける独立した有料オプション（¥500/月）です。 親御さんが 長期間じぶん史に記録をつけていない 場合、ご登録いただいた家族のメールアドレスに、 「最近お便りがありません」というアラートをお届けします。

※ お元気お便りは 安否確認サービスではありません。 緊急時の通報・救急要請・専門機関への連絡は行いません。あくまで、 じぶん史の利用状況をご家族にお知らせするためのお便りとしてご活用ください。

¥500/月（税込）です。お申込みは、ご家族用の Web ページからお手続きいただけます。 親御さんのご契約とは別に、ご家族側で課金していただく形になります。

はい。決済は Stripe を利用しており、Stripe からの自動メール、 またはマイページの「ご契約・お支払い」から領収書（インボイス）を PDF でダウンロードいただけます。 宛名の変更が必要な場合は、Stripe の請求書ページからご対応いただけます。

現在は、決済プラットフォーム（Stripe Checkout）が対応するクレジットカードのみとなっております。 銀行振込・コンビニ決済などには対応しておりません。何卒ご了承ください。